在對具體案例進(jìn)行分析之前，首先我們需要優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站做一個(gè)概念界定，或者說對于對于企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)做一些必要的介紹。本系列文章前面的內(nèi)容 已經(jīng)指出，站在網(wǎng)絡(luò)營銷的角度來說，企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，因此一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)營銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站才能稱之為優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站。一個(gè)完整的企業(yè)網(wǎng)站，無論多么復(fù)雜或多么簡單，都可以劃分四個(gè)為組成部分：結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、服務(wù)、功能，這四個(gè)部分也就是組成了企業(yè)網(wǎng)站的一般要素。因此，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站，就是從網(wǎng)站策劃、設(shè)計(jì)、信息發(fā)布、功能和服務(wù)等方面可以為實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營銷功能提供支持，成為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的評價(jià)，簡單來說，就是通過一定的指標(biāo)對企業(yè)網(wǎng)站的幾個(gè)基本方面進(jìn)行的評估：網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)是否合理、網(wǎng)站內(nèi)容和功能是否完整和實(shí)用、網(wǎng)站服務(wù)是否有效等。

　　本文并不針對企業(yè)網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)討論，而是通過對 海信集團(tuán)企業(yè)網(wǎng)站 的簡單分析，來說明一個(gè)專業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該注重哪些要素。海信企業(yè)網(wǎng)站是在《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究報(bào)告》中所涉及到的157家企業(yè)網(wǎng)站中最為專業(yè)的網(wǎng)站，值得作為網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)秀案例進(jìn)行研究，無論作為企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)踐應(yīng)用的參考，還是大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷與企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)課程的學(xué)習(xí)，都有較高的研究價(jià)值。

　　關(guān)于海信企業(yè)網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)和主要信息。從總體結(jié)構(gòu)來看，企業(yè)的最主要的信息如公司信息、產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)等都通過清晰合理的欄目設(shè)置得以體現(xiàn)，同時(shí)一些重要的信息在網(wǎng)站首頁上也可以方便地被用戶瀏覽。例如，在網(wǎng)站首頁上，除了企業(yè)新聞之外， 尤其注重客戶服務(wù)，產(chǎn)品維修申請、FAQ、軟件下載等位于首頁顯著位置;首頁上的產(chǎn)品分類列表為用戶了解產(chǎn)品信息提供了極大的方便;下屬公司列表不僅為用戶了解海信集團(tuán)各分支機(jī)構(gòu)提供了方便，也展現(xiàn)了公司的實(shí)力，對于下屬公司也發(fā)揮了一定的推廣和支持作用。 值得指出的是，海信網(wǎng)站不僅導(dǎo)航非常清晰，而且網(wǎng)站地圖無論是表現(xiàn)形式還是文件的路徑設(shè)計(jì)也都是最為規(guī)范的，這在各個(gè)大型企業(yè)網(wǎng)站中堪稱表率。

　　關(guān)于海信企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)。注重顧客服務(wù)是海信企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)明顯特征，主要表現(xiàn)在：通過專門的“客戶服務(wù)”欄目提供各種詳盡的顧客服務(wù)內(nèi)容，如服務(wù)承諾、FAQ、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息、用戶手冊、產(chǎn)品維修在線表單、驅(qū)動(dòng)程序下載等等。此外，在每個(gè)網(wǎng)頁下面都公布顧客服務(wù)電子郵件和熱線電話也為顧客提供了很大方便，即使不進(jìn)入網(wǎng)站首頁，也可以很容易發(fā)現(xiàn)主要的顧客服務(wù)信息。

　　關(guān)于海信企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷功能。海信網(wǎng)站是為數(shù)不多網(wǎng)絡(luò)營銷功能完善的網(wǎng)站之一，主要表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站的促銷功能、產(chǎn)品展示、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、在線調(diào)查、銷售促進(jìn)、在線銷售等方面。例如，在線促銷功能主要表現(xiàn)有：在網(wǎng)站首頁和各欄目頁面頂部設(shè)置各種新產(chǎn)品廣告，網(wǎng)站首頁上也出現(xiàn)了最新推廣的產(chǎn)品信息;在產(chǎn)品信息欄目中，除了產(chǎn)品分類和詳細(xì)介紹之外，還提供了購物指南、用戶手冊、案例分析、產(chǎn)品榮譽(yù)、技術(shù)白皮書、經(jīng)銷商查詢等有助于用戶購買決策的信息，充分發(fā)揮了網(wǎng)站作為在線促銷工具的作用。另外，從欄目設(shè)置上可以看出，海信網(wǎng)站上有一個(gè)“網(wǎng)上購物”欄目，盡管目前該欄目沒有正式開展在線購物業(yè)務(wù)，但可以看出在網(wǎng)站策劃時(shí)已經(jīng)有所考慮，為日后在線銷售業(yè)務(wù)的開展做好了基本功能上的準(zhǔn)備。

　　從網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)性方面來看，海信企業(yè)網(wǎng)站在總體構(gòu)架、內(nèi)容、服務(wù)、功能等方面都可以說是比較優(yōu)秀的。當(dāng)然，海信企業(yè)網(wǎng)站也存在明顯的不足，網(wǎng)站下載速度較慢就是突出的問題之一，而且，令人遺憾的是，海信企業(yè)網(wǎng)站的訪問量并不高。在本文寫作過程中(2004年5月31日)，從