一家做卡拉OK設備的美國公司Karaoke Star平均每天花費2000美元做搜索引擎Google 和Overture的關鍵詞廣告。每天的廣告點擊次數為200次左右,主要關鍵詞包括“karaoke” “karaoke player” “karaoke song”等,搜索引擎廣告帶來的銷售額是平均每天6000美元。 最近他們發現這些關鍵詞被點擊的次數突然上升到800次/天,搜索引擎廣告費突然上漲到$3,000/天,相當于每個關鍵詞的每次點擊成本CPC在40美分到3美元之間。但盡管廣告費用明顯增加,銷售額卻維持在$6000/天,沒有什么變化。
這一現象是典型的搜索引擎關鍵詞廣告中的惡意點擊情況,即廣告點擊者沒有任何購買意向。惡意點擊有時候是競爭者所為,目的是消耗完對手的當天預算費用后廣告不再顯示,以獲得自己的廣告排名上升。另一些情況是來自搜索引擎廣告聯盟網站,他們為了獲得每次點擊的廣告傭金而自己實施廣告點擊行為。惡意點擊者通常使用一些被稱為hitbot的軟件自動點擊廣告。現在,投放搜索引擎關鍵詞廣告的用戶都不得不面對無奈的惡意點擊問題。 曾有專家估計,搜索引擎廣告中大概有20%-35%的點擊都產生于惡意點擊。這家做卡拉OK設備的公司老總稱,估計惡意點擊在過去兩年半的時間里浪費了他們40萬美元。 搜索引擎廠商也都承認惡意點擊的問題,在最近的搜索引擎大會中,Google提醒說,如果沒有意識到欺詐性點擊的存在,受影響的廣告客戶投資關鍵詞廣告的效果不佳,將導致搜索引擎廣告客戶和收入減少。 因此,搜索引擎專家認為,企業做搜索引擎關鍵詞廣告,必須接受惡意點擊存在的現實和風險,把惡意點擊納入關鍵詞廣告的成本核算中,在此基礎上計算自己的搜索引擎廣告投資收益率。關鍵詞越熱門,每次點擊成本越高,惡意點擊的潛在風險也越高。
實際上,這家Karaoke Star公司后來接到一封來自競爭對手Ace Karaoke公司的前雇員發來的匿名郵件,透露了該公司使用自動點擊軟件對Karaoke Star公司的搜索引擎廣告實施惡意點擊的真相。Karaoke Star正在搜集證據,聘請律師準備起訴Ace Karaoke;同時向Google和Overture提交遭受惡意點擊的證據,希望獲得賠償。 近2年來,搜索引擎很熱,從google和百度上市后的天價股票價格的現象也可以得到進一步佐證。搜索引擎關鍵詞廣告是按點擊付費,有些則稱為“按效果付費的網絡廣告模式”,聽起來這是個不錯的概念,但實際上,正如本文所介紹的案例一樣,每天都有無數公司在為無效點擊的“效果”付費,這些無效點擊中,如果僅僅是用戶不了解而產生的隨機點擊也就罷了,但明顯的是,許多屬于惡意點擊,這就不能不引起廣告用戶的注意,并采取必要的行動。 新競爭力網絡營銷管理顧問(www.jingzhengli.cn)綜合多項有關付費搜索引擎營銷的調查結果發現,搜索引擎關鍵詞廣告的平均費用在不斷上升,這其中部分原因是由于惡意點擊所致,另一方面則是由于越來越多的網站開始采用搜索引擎關鍵詞廣告,有限的廣告空間使得廣告用戶只有支付更高的費用才能獲得被用戶發現的機會。按照這種趨勢發展下去,搜索引擎廣告也降逐漸失去低成本優勢,在網絡營銷人員在制定網絡營銷策略時,有必要考慮到這種狀況可能造成的影響。