多元發展的市場格局，競爭激烈的諸侯割據，使得多種形式創新的營銷手段層出不窮。在當前有限的通路渠道和零售終端成為實現產品價值社會化的基本要素之后，許多企業日益注重對顧客消費文化、心理、行為特征深層研究，這樣，以數據庫為表現形式的顧客終身價值就顯得尤其重要。因為無論是哪種規模的企業，其品牌的傳播延伸與輻射無一例外，都與顧客的認同密切相關。有專家斷言，21世紀建立品牌資產的關鍵在于發展與顧客的互相依賴、互相滿足的關系。而數據庫營銷成為營銷方式中最具有直接可控人性化的策略。

　　縱觀現實狀況，企業的首要市場應該是現有顧客如何使他們穩定下來，并成為持續性消費行為代表，以消費者為主體的需求導向正在取代產品導向和銷售導向。過去，大多數企業營銷和廣告的努力都集中在售前活動上，希望借此獲得更多的新客戶;如今，生產廠家也更為成熟，將更多的資源轉而投入售后活動中，將保持客戶作為自己的第一道防線。因為他們已經發現重視關系的好處;提高占有量，擴大顧客的終身價值。

　　在東南亞享有“西洋參之王”美稱的香港金日集團是國內保健品十強企業之一，新近推出的護心健腦功能性保健品——金日心源素，短短上市近一年，就在江蘇、浙江、上海等地實現了銷售收入1.7億元，成為心腦保健領域中的領導品牌。其不俗的業績是與消費者數據庫的建立密不可分的，記得起初公司將產品定位在“40歲以上男士的專用品，”功能訴求是耐缺氧�？稍谑袌鰻I銷運作一段時間后，由購買行為產生的事實讓我們陷入了深層思考。

　　2001年3月1日至30日，通過前三個多月的廣告攻勢和市場推廣，金日集團客戶服務部先后收到來自全國各地的消費者來信(含消費者調查表)881封。由公司建立的“消費者數據庫”立即對這些來自市場一線的資料進行了系統整理、綜合分析，結果發現真實情況與原先的主觀經驗認斷存有較大偏差。

　　在金日心源素反饋上來的信息中，從年齡的比例分配看，20-30歲這個年齡段的消費者占最多(占總數20%)，其次是40~50歲(占總數13%)，50~60歲(占總數12.9%)，由此初步得出這樣一個結論，這與公司事前把金日心源素定位為40歲以上男人(中老年人)的保健品出現分歧，說明20-30歲的消費者經濟能力及保健品購買意識較強。

　　數據庫中反映出來的這些信息，讓我們看到了市場的客觀存在，起先，金日心源素的主導宣傳功能是耐缺氧、抗氧化，由于這方面機理闡述相對生澀、枯燥，很難講透，如何從概念化的被動接受變成人們對產品的實在認可，這一直是企劃人員反復考慮的問題。而根據數據庫中消費者來信顯示，經過幾個月的宣傳推廣，金日心源素的實際服用人群性別區分不明顯，男女比例均衡，單純宣傳“耐缺氧”、“抗氧化”，消費者難以理解，投入的宣傳成本過大。經過分析，總結出金日心源素消費中的如下幾點：

　　(1) 20-30歲的消費者群體比例較高，所患癥狀最多的是頭暈、失眠、記憶力減退。

　　(2) 金日心源素對頭暈、失眠、胸悶、記憶力、頭痛、嗜睡等癥狀效果明顯。

　　(3) 在現實生活中人們普遍患有：頭暈、頭痛、耳鳴、嗜睡、失眠、記憶力減退、胸悶、心悸、氣喘、四肢無力、手足麻木等癥狀。

　　(4) 沿海地區服用金日心源素的消費者所占比例最高。

　　通過數據庫所表現出來的典型資訊，進一步明確了企業須調整市場定位戰略以及激發潛在消費群的措施,定位戰略的基本目的是在潛在消費者的心目中形成某個概念，為此公司淡化了目標消費群的性別區分，將其定位為“中老年人”，增加了“延援衰老”的報批功效。

　　為增加產品的針對性和易于理解，避開了“耐缺氧”的宣傳灌輸，集中訴求“胸悶、心悸、頭暈、失眠、心慌、氣喘、疲勞、體虛”等八大癥狀，訴求邏輯為：八大癥狀表明已有心腦問題;