就拿金日心源素來說,其目的是要培養顧客的重復連續性消費行為。通過數據庫的建立,使企業深入了解自己的顧客,從而與之建立起更深的關系,了解他們之間的細微差別、他們購買的物品和購買地點、他們的興趣點以及他們的需求。有了數據庫,企業就能選擇出對自己最有利、也最便于自己服務的對象,使企業在對產品認知和消費需求的重新定位上獲得了極大收獲。市場的客觀原則使我們的營銷拓展有了明晰的重點策略:
一、 防御策略:
在以往“金日心源素”定位在四十歲以上的中年男士的基礎上,重新定位,把金日心源素定位為有效防治心腦血管疾病的保健品,即在保持原有的消費基礎上,擴大消費群體。
二、 創新策略:
在原有的營銷策略上,采用直效營銷,將目標對象界定在“個人”的基礎上,并與他建立一對一的直接關系。即借此“個人化”的接觸方式,與目標對象建立長期的關系,通過持續的接觸與溝通,一方面加深目標對象對產品和企業的了解進而提高信心,增加購買率和忠誠度;另一方面使企業更加了解目標對象的需求,進而發展提供更好的商品。表現方式為:通過郵寄信函、電話回訪、咨詢熱線、上門義診、節日拜訪等方式強化服務宣傳上的親和力。
三、 細分策略:
在數據庫統籌整合的基礎上,細分數據庫里的顧客和潛在消費者,然后分析用戶信息,明確與他們進行溝通的最佳渠道時間和環境,從中把現有的消費群體進行細分,找出針對性途徑,學會辨別哪些品牌聯系和態度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行為。
a. 固有消費者:已服用或正服用的消費者,通過持續的溝通,舉辦大型綜合義診、患者咨詢熱線、贈送小禮品、郵寄DM、定期舉辦健康俱樂部活動等,穩定其品牌的忠誠度。
b. 潛在消費者:現在沒有服用過產品,但在以后將有可能購買或服用的消費者,通過健康講座、社區推廣、口碑宣傳、專家登門回訪進行引導、灌輸,加深消費者對產品功能的印象及了解,使產品成為消費者以后有需要時的首要選擇。
c. 可挖掘消費:想服用的,但持不信任或觀望態度的消費者,通過我們的品牌文化和誠摯服務表現及派發產品資料,組織生動活潑符合中老年生理和年齡特點的多樣化趣味性公益活動,增強消費者的信心,促進購買。
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